Garantie, Reparatie en Onderhoud

Op de meeste vervangingsonderdelen wordt geen garantie verleend, afgezien van de wettelijke garantie. Enkele batterijen vormen hierop een uitzondering en worden wel gedekt door garantie. 

Wil je aanspraak maken op de garantie of een defect melden? Neem dan contact op met +31 (0) 118 - 620074 of [email protected].

Gelieve de volgende gegevens mee te sturen of bij de hand te houden:

• Het bestelnummer of factuurnummer van de betreffende bestelling; 
• Een omschrijving van het defect en indien van toepassing het garantieverzoek; 
• Indien beschikbaar: het serienummer van het product 
• Contactpersoon en contactgegevens; 
• Een omschrijving van de gewenste correctieve actie; 
• Eventueel het product waarop de klacht betrekking heeft, vraag dan wel eerst om een RMA nummer.

Onze garantieregeling overschrijft nooit je wettelijke rechten als consument. 

Een AED heeft onderhoud nodig, zodat het apparaat altijd naar behoren werkt wanneer hij ingezet moet worden. Een periodieke onderhoudscontrole van een AED zorgt voor veiligheid en vertrouwen. Tijdens AED onderhoud wordt er o.a. gekeken naar de houbaarheid van de elektroden en batterijen. De software krijgt een update en er worden tests uitgevoerd. Op deze manier komen gebreken naar voren en worden waar nodig materialen vervangen. Zonder periodiek onderhoud van de AED komt het voor dat het apparaat niet meer werkt en bij een noodsituatie niet ingezet kan worden.  Meer dan 75% van onze klanten kiest er dan ook voor om een onderhoudscontract bij ons afsluiten zodat ze helemaal geen omkijken meer hebben naar de apparatuur! Klik hier voor meer informatie over de diverse servicemogelijkheden.

Bij AED's kan de fabrieksgarantie variëren van 2 tot 10 jaar - afhankelijk van het merk en model. Op een BLS (Basic Life Support) AED aangekocht bij Medisol geven wij standaard 10 jaar garantie. Dit houdt in dat wanneer de fabrieksgarantie verlopen is, wij de garantieperiode verlengen tot 10 jaar. Lees hier meer over deze 10 jaar garantieregeling op AED’s van Medisol. 

De meeste volwassen- en kinderreanimatiepoppen hebben een garantieperiode van 1 of 2 jaar.  

Voor alle AED’s waarvoor een onderhoudsplan is afgesloten, hanteren wij het beleid dat wij geen goedkeuringssticker meer afgeven voor AED’s ouder dan 10 jaar. Op deze manier willen we voorkomen dat er een vals gevoel van veiligheid ontstaat. Vraag je ons dus hoe lang een AED meegaat, dan adviseren we een levensduur van 10 jaar. 

Na een inzet van de AED, zijn er een aantal zaken die gecontroleerd moeten worden. Het vervangen van de elektroden is essentieel; meestal volstaat dit om de AED weer operationeel te maken. De AED voert automatisch een zelftest uit en geeft aan of de batterij nog voldoende vermogen heeft. 
Klanten met een servicecontract kunnen 24 uur per dag, 365 dagen per jaar gebruik maken van ons speciale servicenummer 0800-0848. 

Wij adviseren een jaarlijkse onderhoudsbeurt voor jouw AED, welke je kan laten uitvoeren door Medisol. Tijdens onze professionele jaarlijkse check voeren wij o.a. een functionele test en een schoktest uit. We vervangen daarnaast wanneer nodig onderdelen, updaten de software en reinigen het apparaat. Meer informatie over ons jaarlijkse onderhoud voor jouw AED vind je hier.  

Bij Medisol willen wij voorkomen dat oude AED’s in de markt terecht komen, daarom bieden wij bij aanschaf van een nieuwe AED een inruilkorting aan op de oude AED. Je kunt de oude AED zelf wegbrengen naar de milieustraat of het afvalscheidingsstation van de gemeente. 

Onze serviceplannen zijn inclusief een diefstalverzekering voor AED's. Bekijk hier meer informatie over deze verzekering.