Aanvullende service?

Een AED heeft in principe geen onderhoud nodig. Toen wij in 2005 begonnen met de verkoop van AED's in Nederland, bestonden er zelfs nog geen servicecontracten. De afgelopen jaren is gebleken dat er zeer veel AED's niet inzetbaar zijn, omdat de batterij leeg is, of doordat elektroden uitgedroogd zijn. In 2009 was dat zelfs het geval bij meer dan 20% van alle gecontroleerde AED's!

Wij adviseren u dan ook nadrukkelijk om gebruik te maken van onze standaard service. Om u een indicatie te geven: Het afgelopen jaar heeft meer dan 60% van onze klanten gekozen voor de standaard service, en 20% voor de extra service.

Standaard service

Het standaard serviceniveau betekent dat u voor weinig kosten verzekerd bent van een goed functionerende AED, u heeft in feite geen omkijken meer naar uw apparatuur. Wij houden namelijk voor u bij wanneer uw AED nieuwe batterijen en elektroden nodig heeft, en deze sturen wij u vanzelf toe. U hoeft hiervoor geen verzendkosten te betalen, en ontvangt ook nog eens 5% korting op de prijs in de AEDwinkel. U kunt ons voor technische support en ondersteuning 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereiken. Tevens ontvangt u van ons actuele informatie over bijvoorbeeld software-updates van uw AED, met persoonlijke advisering op maat.

Bij een storing van de AED kunt u deze storing 24 uur per dag aan ons doorgeven. U ontvangt tijdens de reparatieperiode van ons een vervangende AED, zodat u nooit zonder een AED komt te zitten. Heeft u een inzet gehad met uw AED? Dan kunt u dat ook 24 uur per dag doorgeven, binnen 6 uur na de melding heeft u dan een afspraak met iemand die bij u zal langskomen om de gegevens uit de AED uit te lezen en de inzet met u door te spreken. Ook hierbij geldt dat eventuele benodigde batterij en elektroden zonder verzendkosten en met 5% korting aan u worden toegezonden.

Na een periode van 5 jaar tenslotte, als de garantietermijn op de AED is verlopen, kunt u uw huidige AED weer bij ons inruilen, en kunt u tegen hoge korting weer een nieuwe AED aanschaffen. U ontvangt dus als het ware statiegeld op uw AED.

Het standaard serviceniveau adviseren wij voor particulieren en het midden- en kleinbedrijf.

Kosten: € 59,- per AED per jaar

Extra service

Onze extra service houdt in dat wij 1 x per jaar langs komen op een vooraf afgesproken dag om de AED en eventueel overige apparatuur te inspecteren en te onderhouden. Hierbij wordt gelet op het uiterlijk en de eventuele ophanging/bevestiging van de AED. Aandachtspunten zijn onder andere de houdbaarheid van de elektroden en de capaciteit van de accu’s/batterijen. Er wordt een functionele test uitgevoerd ter controle op goede werking van de AED. Hierbij wordt er een energie opbrengst test uitgevoerd om te meten of de AED ook de energie afgeeft die ingesteld staat. Mocht er nieuwe software beschikbaar zijn, bijvoorbeeld in verband met nieuwe reanimatie-richtlijnen, dan wordt deze software tijdens het servicebezoek ge:installeerd. Er wordt na afloop van het onderhoud een keuringssticker geplaatst en de gegevens worden vastgelegd in een onderhoudsprotocol. Dit protocol wordt gearchiveerd voor een periode van minimaal 5 jaar. Dit protocol is altijd opvraagbaar maar wordt ook na afloop van het onderhoud opgestuurd naar u.

Wij registeren hierbij alle gegevens van uw apparatuur en adviseren en herinneren u op het gebied van onderhoud, vervangingsmomenten van elektroden en batterijen en aanverwante zaken. Wij geven u graag advies over de status en het gebruik van uw apparatuur.

Bij een storing aan uw AED heeft u binnen 24 uur een afspraak met onze storingsmonteur voor een bezoek op uw locatie. U hoeft dus zelf niets te versturen of te regelen! Mocht de storing niet ter plaatse te verhelpen zijn, dan ontvangt u van deze medewerker ter plaatse een bruikleen AED. Na een inzet komen wij bij u langs voor het uitlezen van de AED en wordt de AED weer gereed gemaakt voor gebruik.

Het extra serviceniveau adviseren wij voor grotere organisaties, ISO-gecertificeerde bedrijven (i.v.m. het jaarlijkse onderhoudsprotocol) en overheidsinstellingen.

Kosten: € 139,- per AED per jaar

Verschillen tussen de standaard en extra service

Voor een duidelijk overzicht hebben we het volgende schema gemaakt. klikt u op onderstaande afbeelding om deze te vergroten:

U kunt een onderhoudscontract heel eenvoudig afsluiten: In de winkel kunt u bij iedere AED aangeven of u gebruik wenst te maken van het onderhoudscontract. Heeft u aangegeven dat u hiervan gebruik wilt maken, dan neemt het Medisol Service Center zelf contact met u op! Heeft u een reeds bestaande AED waarvoor u een onderhoudscontract wilt afsluiten? Klikt u dan op de deze link om een onderhoudscontract af te sluiten.

De genoemde prijs is per AED per jaar en exclusief BTW. In het contract zijn de kosten voor het vervangen de batterij en de elektroden niet opgenomen vanwege de verschillen per merk.